クラウドによるホスティング・サーバ、監視・運用代行はお任せ下さい
FAQ（ご質問と回答）
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- FAQ（ご質問と回答）
データベースサーバとして使用しても大丈夫ですか？
ご利用可能です。
- LAMP環境を使用することはできますか？
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標準でご利用可能です。
- 標準のデータベースは何ですか？
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標準データベースはMySQLです。その他PostgreSQL/Oracle等対応しております。
- サポート内容を教えてください。
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24時間／365日、専門のエンジニアによる電話サポート・メールサポートを受け付けております。
また、MSPのプランにかかわらず障害発生等緊急のご要件については24時間対応しております。
- 障害が発生した場合の、担当者への通知までにかかる時間は？
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障害の切り分けに要する時間にもよりますが、おおよそ発生から15分を目安に連絡を行っています。
- ソフトウェアのインストールや設定をしてもらうことはできますか？
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ご契約頂いているMSPプランに含まれる作業と、有償の作業がございます。詳細は価格表をご参照下さい。
また、価格表に記載のない作業についてもご相談下さい。
- オプションによって設定に時間がかかる場合がありますか？
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通常の設定変更は1営業日、プラン変更には3営業日頂いております。
- オプションはいつでも申し込みできますか？
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24時間受け付けております。
- オプションのみを解約（スペックダウン）することはできますか？
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24時間受け付けております。
- 回線・ネットワーク機器は冗長化されていますか？
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回線と上位ネットワーク機器（L3スイッチ）が冗長化されています。
サーバと直結されているL2スイッチはシングル構成となっておりますが、障害時には予備機と交換させて頂きます。
- root権限のパスワードを変更する事はできますか？
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可能です。ただし、お客様にて変更される場合、障害対応等の作業必要になる為、必ず弊社までパスワード情報をお知らせ頂いております。
- サーバの負荷状況を確認するページはありますか？
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標準でご提供しております。ロードアベレージ（CPU負荷）、メモリ使用量、
トラフィック使用量、ディスク使用量を確認できるWEBページをご用意しております。
- サーバへのログイン方法を教えて下さい。
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SSH、FTPログイン可能なアカウントを、標準でご提供いたします。
ただし、telnetにつきましてはセキュリティ上の理由で停止させて頂いております。
また、サーバにてIPによるアクセス制限をかけておりますので接続元のIPアドレスをお知らせ下さい。
- バーチャルドメインを利用できますか？
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可能です。バーチャルドメイン対応可能な仕様にてご提供いたします。
また、ドメインをご指定頂ければ1ドメインを無償にて設定いたします。
2ドメイン以降のご利用も可能ですが、設定代行は有償対応となりますのでご了承ください。
- サーバ管理ツールはありますか？
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標準でご提供しております。ただし、安定運用のため機能制限をさせて頂く場合がございます。
- DBコントロールパネルはありますか？
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MySQL用にphpMyAdminを標準でご提供しております。
- メールのコントロールパネルはありますか？
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Qmail用にQmailAdminを標準でご提供しております。
ゴールドプラス以上のMSPプランをご契約の場合は無償で設定を代行を行っております。
- Submissionポートによるメール送信はできますか？
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可能です。メールソフトの送信ポート番号を「587番」に設定して、ご利用ください。
- 運用中のサーバに新しくサーバをローカル接続で追加することはできますか？
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既存サーバと新規サーバ間のローカル結線を行う場合、サーバの設置場所が変わります。
その為、一旦既存サーバを停止する必要がございますのでご了承ください。
また、新規ご契約時から以後にサーバ追加の予定がある場合は事前にご連絡ください。
- 自社に最適なプランを提案してもらえますか？
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導入前に入念なヒアリング（無償）を行っております。お気軽にお問い合わせ下さい。
- 見積書を発行していただけますか？
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行っております。お気軽にお申し付け下さい。
- 納期はどれぐらいかかりますか？
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標準仕様の場合は最短3日、ご希望のカスタマイズの場合は最短1週間程度で納品いたします。
- Windows Serverを選択した場合にライセンスの購入はどうしたらよいですか？
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ライセンスは弊社で一括購入を行っており、追加料金でご利用頂くことが可能です。
また、すでにライセンスをお持ちの場合はご利用頂くことも可能です。
- 月の途中に申込んだ場合、月額利用料金は日割り請求ですか？
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日割り請求になります。
- 契約の開始（利用料の発生）日はいつからですか？
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アカウント情報をお渡しした当日からになります。納品時にお送りする納品書に契約開始日を記載いたします。
- 利用料の支払い期限はいつですか？
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毎月末を支払期限とさせていただいております。
- 海外からの申込みは可能ですか？
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お申し込み可能なお客様の住所は、日本国内に限らせていただきます。
- 支払方法の種類を教えてください。
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銀行振込のみとさせて頂いております。
- 最低利用期間は何か月ですか？
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3ヶ月とさせて頂いております。
- 解約手続き方法を教えてください。
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ご解約の旨をお伝え頂いた後にお渡しする「解約申請書」にご記入の上、ご送付頂いております。
- 解約手続きに期限はありますか？
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毎月20日までに解約をご依頼下さい。解約を承った月の翌月末までがご利用期間となります。
- 契約期間途中に解約する場合に違約金は発生しますか？
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ご契約期間とご利用期間の利用料の差分を違約金としてご請求させて頂きます。
- ドメインは自由に設定可能ですか？
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可能です。ドメイン取得代行も行っております。
- SSLは導入可能ですか？
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可能です。SSL申請代行も行っております。
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サーバ・ネットワーク監視・障害対応・管理運用代行の単体サービス
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